toboso Order 利用規約（実証実験版）

第1条（目的）

本規約は、toboso株式会社（以下「当社」）が提供する注文支援システム「toboso Order」（以下「本サービス」）において、利用者、その家族、および当社間の権利義務関係を定めるものです。

本実証実験の期間は2026年5月から2026年7月までの3ヶ月間を予定します。ただし、必要に応じて期間を延長する場合があります。

第2条（取得情報の同意）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の情報が取得・利用されることに同意するものとします。

  1. 本人に関する情報：氏名、自宅住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、LINE連携情報。これらは注文、配送および連絡のために利用します。
  2. ログイン写真情報：本人確認、なりすまし防止、および家族による見守りを目的として、ログイン時に撮影される写真データ。当該データは当社のサーバーに保存され、連携されたご家族に共有されます。
  3. 利用履歴：注文履歴および買い物履歴。
  4. ご家族に関する情報：家族の個人名、続柄、電話番号、メールアドレス、LINE連携情報。
  5. 支援者に関する情報：利用者を支援する事業所・法人名、担当者名、連絡先電話番号。注文サポートおよび問い合わせ対応の連携に利用します。
  6. 緊急連絡先：利用者本人と連絡が取れない場合や、配送時の事故・急病等の緊急事態が生じた場合に、当社・小売店・社協等から連絡を行う目的に限り使用します。それ以外の目的には使用しません。

なお、個人情報の取扱いの詳細については、別途「プライバシーポリシー」をご参照ください。

第3条（家族連携・支援者連携と見守り）

  1. 利用者が家族連携機能を有効にした場合、指定されたご家族が利用者の注文内容およびログイン時の写真データを閲覧することに同意したものとみなします。
  2. 家族情報の登録にあたっては、利用者が当該家族から事前に同意を得るものとし、申込書表面の「ご家族同意署名欄」への当該家族による署名をもって、その同意の取得とします。
  3. 利用者が支援者情報を登録した場合、当該支援者は注文履歴（注文日時・商品名・金額）および配送履歴（配送日時・配送完了状況）を照会できるものとします。なお、支援者への随時の通知は行わず、支援者が必要に応じて当社に問い合わせることにより情報を確認できるものとします。支援者はこれを目的外に利用してはならないものとします。
  4. 支援者情報の登録にあたっては、利用者が当該支援者から事前に同意を得るものとします。
  5. 利用者本人または家族による署名・記入が困難な場合（家族が遠方居住、身体的理由等）、本人またはその指定する者が代筆できるものとします。代筆する場合は、申込書の所定欄に代筆者氏名を記載するものとします。

第4条（売買契約と代金決済）

  1. 本サービスを通じた商品の売買契約は、利用者と小売店との間に直接成立するものであり、商品の所有権移転および配送責任の所在は当該小売店の規定に準ずるものとします。
  2. 商品代金および配送料の支払いは、原則として商品お引渡し時の「代金引換(現金)」とします。
  3. 当社は商品代金の決済および現金の授受には一切関与しません。金銭の授受に関するトラブルは、利用者と小売店間で解決するものとします。
  4. 利用者が注文を送信した時点をもって、売買契約が確定するものとします。契約確定後の利用者都合による注文のキャンセルおよび内容変更は、原則として受け付けないものとします。
  5. 本サービスのサイト上に表示される販売価格は、運用上の便宜のため参考価格として表示されています。実際にお支払いいただく金額は、商品お引渡し時の店頭価格を基準として確定するため、サイト表示価格より低額となる場合があります。なお、サイト表示価格を上回ることはありません。
  6. 本実証実験期間中は、当社（toboso株式会社）のサービス利用手数料は無料とします。利用者が小売店にお支払いいただくのは、商品代金および小売店所定の配送料のみです。

第5条（配送および小売店への情報開示）

  1. 本実証実験期間中の商品の配送は、購入者と小売店との直接契約に基づき、当該小売店の配送ルートおよび規定に則って行われます。
  2. 当社は、商品の準備および配送に必要な範囲（氏名・自宅住所・電話番号・注文内容）において、利用者の情報を当該小売店に提供します。
  3. 小売店に提供された利用者の情報は、当該小売店の責任において、法令および社内規程に基づき適切に管理・保護されるものとします。

第6条（免責事項）

当社は、以下の事由により利用者または第三者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

  1. 小売店における商品の欠品、品質不良、および価格情報の誤り
  2. 配送中の事故、遅延、または配送担当者と利用者間のトラブル
  3. 利用者が登録した住所情報の誤りによる不着や誤配送
  4. 通信環境やシステム障害による注文の遅延または不能

第7条（規約の変更）

当社は、実証実験の状況に応じて、本規約をいつでも変更できるものとします。変更後の規約は、本サービス上に掲示した時点で効力を持つものとします。

第8条（個人情報の取扱い窓口および保管期間）

  1. 利用者は、当社が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、および第三者提供の停止を請求することができるものとします。
  2. 前項の請求、本サービスに関するお問合せ、および個人情報の取扱いに関する苦情の申出は、下記窓口までご連絡ください。
  3. 当社は、ご請求を受けた場合、本人確認のうえ、法令に基づき原則2週間以内に対応いたします。対応費用は無料とします。
  4. 利用者の個人情報は、本実証実験終了後6ヶ月以内に削除します。ただし、法令により保存が義務付けられている情報はこの限りではありません。

制定日：2026年1月21日
最終改定日：2026年5月14日

toboso株式会社

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